Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Terugbetalings- en annuleringsbeleid – Wilg & Verf BV

Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle producten, diensten en consultaties aangeboden door Wilg & Verf BV, gevestigd te Veldstraat 37, 7216 Leuven, België, ingeschreven bij KBO/BCE onder nummer 0851.732.602, BTW-nummer BE0489694366. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving, met inbegrip van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en het Belgische Wetboek van economisch recht.

Overzicht

Bij Wilg & Verf BV hechten wij groot belang aan klanttevredenheid. Wij streven ernaar om een transparant en eerlijk beleid te bieden inzake terugbetalingen, annuleringen en het herroepingsrecht. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van uw rechten en onze procedures.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Conform de Europese wetgeving beschikt u als consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van een product of na het sluiten van een dienstenovereenkomst op afstand. Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van reden de overeenkomst herroepen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via:

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. In het geval van fysieke producten dient u de goederen onverwijld en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening, tenzij anders vermeld.

Annulering van consultaties

Voor consultaties en afspraken geldt het volgende annuleringsbeleid:

  • Gratis annulering: U kunt een geboekte consultatie kosteloos annuleren tot 24 uur vóór het geplande tijdstip van de afspraak.
  • Laattijdige annulering: Bij annulering minder dan 24 uur vóór de geplande afspraak behouden wij ons het recht voor om het volledige bedrag van de consultatie in rekening te brengen.
  • Niet-opdagen (no-show): Indien u niet verschijnt op de afgesproken consultatie zonder voorafgaande kennisgeving, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht en vindt er geen terugbetaling plaats.
  • Verplaatsing: U kunt een consultatie eenmalig kosteloos verplaatsen, mits u dit minstens 24 uur op voorhand meldt. De nieuwe afspraak dient binnen 30 dagen na de oorspronkelijke datum te worden ingepland.

Terugbetalingsproces

Wanneer u een geldige herroeping of annulering indient, verwerken wij uw terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling zelf.

In het geval van fysieke producten kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen, overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van economisch recht:

  • Digitale inhoud: Het herroepingsrecht vervalt bij de levering van digitale inhoud (zoals e-books, downloadbare bestanden of online cursussen) waarvoor de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
  • Volledig uitgevoerde diensten: Indien de dienstverlening volledig is uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn en de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en bevestiging dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
  • Gepersonaliseerde producten: Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
  • Verzegelde producten: Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Klachten en geschillenbeslechting

Wij nemen elke klacht serieus. Indien u ontevreden bent over een aankoop, dienst of de afhandeling van uw terugbetaling, neem dan in eerste instantie contact met ons op via [email protected] of telefonisch via +32 2 212 85 35. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen een passende oplossing te bieden.

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u als consument met woonplaats in de Europese Unie gebruik maken van het Online Geschillenbeslechtigingsplatform (ODR-platform) van de Europese Commissie. Dit platform is bereikbaar via: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Het ODR-platform biedt een buitengerechtelijke geschillenbeslechtigingsprocedure voor online aankopen.

Daarnaast kunt u zich wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst of een andere erkende entiteit voor alternatieve geschillenbeslechtiging (ADR).

Contact

Voor vragen over dit terugbetalings- en annuleringsbeleid kunt u ons bereiken via:

  • Bedrijf: Wilg & Verf BV
  • Adres: Veldstraat 37, 7216 Leuven, België
  • Telefoon: +32 2 212 85 35
  • E-mail: [email protected]
  • BTW-nummer: BE0489694366

Laatste bijwerking: juni 2025.